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उपभोक्ता को मय ब्याज के दो लाख रुपये अदा करने का आदेश

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रुड़की-जिला उपभोक्ता फोरम ने उपभोक्ता सेवा में लापरवाही के लिए एक्सिज बैंक व भारती एयरटेल को जिम्मेदार मानते हुए उन्हें एक माह के अंदर उपभोक्ता को 190560 रुपये मय 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के अदा करने व वाद व्यय के रूप में पांच हजार रुपये का भुगतान करने का फैंसला सुनाया है।उपभोक्ता मामलों के वरिष्ठ अधिवक्ता श्रीगोपाल नारसन ने बताया कि रुड़की निवासी डॉ. जगमोहन लाल भटनागर व उनकी पत्नी डॉ. संध्या भटनागर ने एक्सिज बैंक में अपना संयुक्त बचत खाता खुलवाया हुआ है। जिसमें खाते से संबंधित नेटवर्किंग व मैसेज सुविधा भी मोबाइल फोन पर ली हुई है।

21 मार्च सन 2017 को कोई बिल बकाया न होते हुए भी भारती एयरटेल ने उनके फोन की सेवाएं बन्द कर दीं और इसी बीच उनके खाते से विभिन चरणों में साढ़े तीन लाख रुपये का ट्रांजक्शन गैर फरीक के खातों में गलत रूप से कर दिया गया, जिसकी जानकारी मोबाइल सेवा शुरू होने के बाद उपभोक्ता को मिल पाई।उपभोक्ता को यह भी पता चला कि उनके मोबाइल कनेक्शन की बाबत डुब्लिकेट सिम भी गलत रूप से मेरठ से जारी किया गया।जबकि उपभोक्ता उस समय रुड़की में ही थे।उपभोक्ता ने बैंक लापरवाही व भारती एयरटेल की लापरवाही को लेकर 17 अगस्त 2017 को उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई तो एक्सिज बैंक ने साढ़े तीन लाख रुपये में से 159420 रुपये उपभोक्ता के खाते में भेज दिए जिसपर अवशेष राशि के लिए उपभोक्ता फोरम से फरियाद की गई।उपभोक्ता फोरम ने साक्ष्य के आधार पर बैंक व एयरटेल कम्पनी को सेवा में कमी के लिए जिम्मेदार माना।फोरम के अध्यक्ष कंवर सैन, सदस्यगण अंजना चड्ढा व विपिन कुमार ने पारित निर्णय आदेश में उपभोक्ता को 190560 रुपये मय ब्याज व वाद खर्च पांच हजार रुपये अदा करने के लिए दोषी बैंक व एयरटेल कम्पनी को आदेश दिया है।